Politique de retours

ARTICLE 1 - RETOURS

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception du produit. Si plus de 14 jours sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le Produit retourné doit l’être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels.

Vous devez nous adresser sous 48 heures à compter de la réception du produit votre demande de remboursement sur info@zolimiss.com.

Le produit retourné ne doit pas être altéré comme par exemple  : 

- Colorer, décolorer, traiter, rincer, 

Outre le Produit retourné, le colis de retour doit également contenir un courrier précisant les coordonnées exactes (nom, prénom, adresse) et complètes du Client ainsi que le numéro de commande, et la facture originale d’achat.

L’Exploitant remboursera au Client le montant du Produit dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit et de l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client.

 

Pour valider votre retour, vous devez nous fournir une facture ou une preuve d’achat.

Les exceptions de l’article L.221-28 du Code de la Consommation s’appliquent et font obstacle à l’exercice du droit de rétractation, notamment si la commande consiste en un contrat :

• de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
• de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé;
• de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente (30) jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
• de travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;
• de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• de fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;
• conclu lors d'une enchère publique ;
• de prestation de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
• de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• Cartes cadeaux

ARTICLE 2 - REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois votre produit reçu, nous vous enverrons un email pour vous notifier que nous avons bien reçu votre produit. Nous vous indiquerons également la validation ou le refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est validé, nous procéderons à ce dernier le plus rapidement possible.

ARTICLE 3 - ABSENCE OU RETARD DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord auprès de votre établissement bancaire. Il y a souvent des délais de traitement indépendant de notre volonté.

Si une fois avoir pris contact avec votre banque, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter : info@zolimiss.com

 

ARTICLE 4 - PRODUITS EN PROMOTION (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les produits ne faisant pas l’objet d’une promotion peuvent être remboursés. 

Dans le cas ou le produit soldé est défectueux ou/et a un défaut esthétique, un remboursement est appliqué

ARTICLE 5 - ENVOI 

Les frais d’envois sont à votre charge. Ils sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement suite à votre envoi, le coût de l’envoi sera déduit de votre remboursement.

Suivant votre endroit de résidence, le temps nécessaire pour que vous receviez le nouveau produit peut varier.

Si le produit envoyé a une valeur supérieure à 49€, vous devriez utiliser un envoi suivi ou souscrire à une assurance. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis.